1. Política General de Devoluciones

En Soukia.ma queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está conforme con el producto recibido, puede devolverlo dentro del plazo establecido.

2. Condiciones para la Devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado original: El producto debe estar en perfectas condiciones
• Embalaje completo: Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios
• Sin uso: El producto no debe mostrar signos de uso
• Documentación: Debe presentar la factura o comprobante de compra

3. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad:

• Productos de higiene personal (cepillos de dientes, maquillaje, etc.)
• Productos perecederos (alimentos, plantas)
• Software y contenido digital
• Productos personalizados
• Ropa interior y trajes de baño
• Libros y revistas

4. Proceso de Devolución

4.1 Solicitud de Devolución

1. Contacte con nuestro servicio al cliente
2. Proporcione el número de pedido y motivo de la devolución
3. Recibirá instrucciones de envío
4. Empaque el producto de forma segura
5. Envíe el paquete a la dirección indicada

4.2 Métodos de Envío para Devoluciones

• Envío por correo: Utilice un servicio de envío rastreable
• Entrega en tienda: Si hay una tienda física cerca de usted
• Recogida a domicilio: Para productos de gran tamaño (cargo adicional)

5. Costos de Devolución

Los costos de devolución dependen del motivo:

• Producto defectuoso: Costos cubiertos por Soukia.ma
• Error en el envío: Costos cubiertos por Soukia.ma
• Cambio de opinión: Costos a cargo del cliente
• Producto no deseado: Costos a cargo del cliente

6. Reembolsos

6.1 Plazos de Reembolso

• Devoluciones por defecto: Reembolso en 3-5 días hábiles
• Devoluciones por error: Reembolso en 3-5 días hábiles
• Devoluciones voluntarias: Reembolso en 7-10 días hábiles

6.2 Métodos de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso directo a la tarjeta
• Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta indicada
• Contra reembolso: Reembolso por transferencia
• PayPal: Reembolso a través de PayPal

7. Cambios de Productos

También ofrecemos la posibilidad de cambiar productos:

• Cambio por talla: Si el producto no le queda bien
• Cambio por color: Si prefiere otro color disponible
• Cambio por modelo: Si desea un producto diferente
• Diferencia de precio: Se ajustará según corresponda

8. Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso:

• Inmediatamente: No acepte el paquete si está dañado
• Producto defectuoso: Contacte con nosotros en las primeras 48 horas
• Garantía extendida: Algunos productos tienen garantía adicional del fabricante

9. Excepciones

Excepciones a la política de devoluciones:

• Productos en oferta: Sujetas a disponibilidad
• Productos personalizados: No elegibles para devolución
• Períodos especiales: Navidad, Eid, etc. pueden tener plazos extendidos

10. Contacto para Devoluciones